Costco,下一个败走的亚马逊? 公主正在变身 - 博览 - 金网新闻网

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          Costco,下一个败走的亚马逊?

          2019-06-17 16:13:20 新芽NewSeed 刘旷 分享

            亚马逊败走中国的落寞依旧历历在目,它的美国同行Costco却要来上海落地大陆首店了。

            有消息指出,美国付费会员制商店Costco今年要在上海落地第一家店。和做线上付费会员制的亚马逊不同的是,Costco做的是线下付费会员制。一个是电商,一个是实体商店,但两者本质上都是付费会员制的零售商,也都是应美国零售市场的消费习惯而生。

            可是回看亚马逊,在中国浮沉15年最终还是“竹篮打水一场空”,什么也没带走,只好悻悻地逃离了中国。难道说和亚马逊同根生的Costco就能超越它的前辈,在中国这个变幻莫测的市场中深深扎根,上演一出零售奇迹?

            几乎不可能,毕竟Costco有太多解决不了的问题。

            蠢坏的Costco

            此次落地上海前,Costco其实早已将业务拓展至中国台湾,并有了一定规模的发展。但近几年来,有关台湾,Costco却连续犯了一些不可被原谅的错误。

            2016年,Costco高级副总裁帕特里克·卡兰在一封给台湾消费者的道歉信中,回复了这样的一句话:“我们认为台湾是一个国家”。2018年5月份,有媒体发现在Costco美国官网,台湾和美国、加拿大等被并称为国家。

            可恨的是,直到如今,一意孤行的Costco根本就没有认为这是个问题。在Costco的中国官网的“加入会员”区域选项中,台湾和香港现在依然被排除在外。

            设想一下Costco这么做会导致什么发生?既然中国官网没有台湾和香港,那么首先意味着Costco本身认为台湾和香港是不属于中国的,这不仅让人无法接受,更让人愤怒,居心叵测的Costco到底在葫芦里卖的什么药。

            当然,Costco这一可恨的做法还意味着主动将台湾和香港地区的消费者排除在外,他们将不作为中国消费者体会到中国地区的服务,而这直接伤害的是台湾和香港的一众消费者们。Costco这一做法,是明晃晃的在离间中国同胞。

            毋庸置疑,这件事已经明显折射出,Costco根本不在乎消费者的体验,只是想以如此幼稚和可笑的方式满足自己的扭曲价值观输出。作为商业公司的Costco,其无耻不仅在于故意忽视消费者的诉求,还在于根本没有尊重消费者。

            早在2016年的“台湾事件”中,便有不少首先知道真相的消费者对Costco的做法进行了抗议。但现在看来,Costco根本没有当回事,依旧我行我素,目中无人,始终以伤害者的姿态站在消费者面前。

            当然,这已经不是小错误可以解释清楚的,Costco向中国消费者展示的是赤裸裸的挑衅,是对国家和人民尊严的亵渎。Costco之罪责,一在商业服务上的缺失,二在对消费者尊严的践踏,三在对国家主权的亵渎。

            其实,在上面的这几件事中,没有人强迫Costco作出选择,所以Costco始终都是有机会把事情做正确的,但Costco没有。为了迎合极少数消费者的无理诉求,Costco竟就这样伤害了绝大多数其他消费者。

            不得不说,Costco是蠢坏的。但话说回来,这其实是Costco的惯用伎俩了,毕竟在台湾问题上,Costco是有过多次“前科”的。

            事实胜于雄辩,Costco自始至终都没有尊重一个国家的主权和领土完整,也没有尊重中国消费者的感受。一个亵渎国家主权的Costco,一个始终执迷不悟的Costco,不应该出现中国的市场上,更不应该从那些它始终不尊重的消费者身上赚一毛钱。

            但现在Costco要进一步打入中国市场,来大陆赚钱了,不知道Costco是假装忘掉了那些事,还是自以为大陆的消费者对有关台湾的“前科”不知情。纵然消费者不知情,但市场是有记忆的,Costco再装傻也抹不掉这些“黑历史”。

            不论如何,Costco关于台湾的所作所为应该被所有中国消费者唾弃。一个布局全球的零售企业,本应该以好好服务于消费者的需求为己任,安静地赚钱,但却不识时务地持续挑衅中国消费者和国家主权的底线,Costco实在称不上一个合格的企业。

            另外还有一点要提的是,Costco在台湾的业务也不见得有多顺利。据东森财经新闻2019年1月17日的报道,有网友反应台湾Costco售卖的火锅料理包已经过期一年。显然,Costco在台湾市场的品控和管理也存在问题。

            但即便现在把Costco的这些台湾问题放在一边,去讨论Costco落地上海这件事,结论也会让Costco大失所望。事实上,Costco即将落地大陆首店的上海,或许会成为其“水土不服”的导火索。

            Costco在上海的“水土不服”

            Costco作为付费会员制商店,要想立足于大陆市场,就必须要充分了解消费者的需求偏好。

            但事实是,Costco一直都对中国消费者不够了解。其实在这次进入大陆线下市场前,Costco早在2014年就于天猫上开了第一家海外旗舰店,随后又在2017年在天猫开了第二家官方旗舰店,但经营了这么久,Costco这两家天猫旗舰店的商品种类依然不多,旗舰店上架的也都是Costco所认为的热销商品。

            Costco在美国的活跃SKU有好几千,但为什么在面对中国消费者的线上旗舰店却只亮出了很小的一部分,如果说Costco对中国市场不上心显然是不合理的,因为Costco在天猫开了第二家店。

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